Thuy Cao
Trong hành trình kiểm soát bệnh tiểu đường, việc sở hữu một thiết bị đo đường huyết hiện đại như 3P chỉ là bước khởi đầu. Điều thực sự tạo nên khác biệt nằm ở khả năng hỗ trợ kịp thời, chính xác và bền bỉ trong suốt quá trình sử dụng – đặc biệt trong những tình huống phát sinh ngoài dự kiến.
Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo sự đồng hành xuyên suốt, FPT đã tích hợp tính năng “Liên hệ hỗ trợ” ngay trên ứng dụng FPT MediCare. Tính năng này cho phép người dùng kết nối trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật 24/7, tiếp cận sự trợ giúp chuyên môn nhanh chóng và thuận tiện, không phụ thuộc vào thời gian hay vị trí địa lý.
1. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dùng máy đo 3P
Trong quá trình triển khai và hỗ trợ cộng đồng người sử dụng máy đo đường huyết liên tục 3P, FPT ghi nhận nhiều tình huống phát sinh khi thao tác tại nhà:
- Thiết bị không kết nối với ứng dụng
- Dữ liệu không hiển thị như mong đợi
- Không rõ cách xử lý khi nhận cảnh báo bất thường
Với nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi hoặc sinh sống một mình, những trở ngại này có thể gây hoang mang, làm gián đoạn việc theo dõi chỉ số và ảnh hưởng đến tâm lý trong quá trình điều trị.
Thấu hiểu điều đó, FPT phát triển tính năng “Liên hệ hỗ trợ” với định hướng trở thành kênh kết nối chính thức, thuận tiện và bảo mật, giúp người dùng tiếp cận đội ngũ kỹ thuật chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên ứng dụng FPT MediCare.
Hình 1: Nỗi lo của người dùng khi bắt đầu với máy đo đường huyết liên tục
Link hình chung: 3 hình
2. Kết nối nhanh chóng – Hướng dẫn dễ hiểu – Đồng hành kịp thời
Tính năng “Liên hệ hỗ trợ” không chỉ là một công cụ tiện ích, mà còn đóng vai trò là phần mở rộng của dịch vụ chăm sóc người dùng do FPT xây dựng. Những giá trị mà người dùng nhận được bao gồm:
Tính kết nối nhanh chóng: Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vàng bạc, đặc biệt khi bạn đang gặp vấn đề cần giải quyết. Vì vậy, chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình liên hệ để bạn có thể kết nối với đội ngũ hỗ trợ chỉ trong tích tắc.
Hướng dẫn dễ hiểu: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp những hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu, giúp bạn nhanh chóng khắc phục sự cố hoặc giải đáp thắc mắc một cách hiệu quả.
Đồng hành kịp thời: Bất kể bạn gặp vấn đề vào thời điểm nào, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 của FPT MediCare luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn kịp thời. Bạn sẽ không còn cảm thấy đơn độc hay lúng túng khi gặp phải những tình huống ngoài ý muốn.
Hình 2: Một chạm kết nối – Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ FPT
3. Hướng dẫn sử dụng tính năng “Liên hệ hỗ trợ”
Để sử dụng tính năng này trên ứng dụng FPT MediCare, người dùng chỉ cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tải hoặc cập nhật ứng dụng FPT MediCare lên phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play.
Bước 2: Mở ứng dụng và tại màn hình chính, chọn biểu tượng “Liên hệ hỗ trợ” ở góc dưới bên phải.
Bước 3: Sau khi truy cập mục hỗ trợ, bạn sẽ thấy hai lựa chọn:
- Gọi Hotline: Nhấn để thực hiện cuộc gọi trực tiếp đến tổng đài kỹ thuật của FPT.
- Nhắn tin với chuyên viên: Một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra để bạn gửi tin nhắn mô tả tình huống gặp phải.
Sau đó, làm theo hướng dẫn từ chuyên viên để xử lý vấn đề. Các cuộc trao đổi đều được lưu lại để tiện theo dõi và phản hồi khi cần.
Hình 3: Cách sử dụng tính năng “Liên hệ hỗ trợ” – Đơn giản chỉ trong 3 bước
4. Cam kết từ FPT: Đồng hành cùng sức khỏe người dùng
FPT không chỉ cung cấp thiết bị đo đường huyết, mà còn xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe thông minh, lấy người dùng làm trung tâm. Tính năng “Liên hệ hỗ trợ” là một phần trong nỗ lực không ngừng đó – giúp người dùng yên tâm sử dụng sản phẩm, chủ động kiểm soát bệnh lý, và luôn có nơi để tin tưởng khi cần được hướng dẫn.
Chúng tôi tin rằng, với sự hỗ trợ đúng lúc, đúng cách và đúng người, mỗi hành trình chăm sóc sức khỏe tại nhà đều có thể trở nên dễ dàng hơn. Cùng máy đo đường huyết liên tục 3P – Làm chủ đường huyết, làm chủ cuộc sống.
Miễn trừ trách nhiệm
