CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN  

1. Chính sách bảo hành 

Các thiết bị được bán trên website fptmedicare.vn được bảo hành theo thời hạn, điều kiện và chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền, tính từ ngày mua hàng hoặc ngày được xác định theo chính sách bảo hành áp dụng đối với từng sản phẩm. 

a. Điều kiện bảo hành 

Thiết bị được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau: 

    • Còn trong thời hạn bảo hành; 
    • Có đầy đủ căn cứ xác định giao dịch mua hàng hợp lệ; 
    • Số sê-ri (Serial Number), mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện khác của thiết bị còn nguyên vẹn, rõ ràng và phù hợp với thông tin của sản phẩm; 
    • Thiết bị đáp ứng các điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền; 
    • Thiết bị được sử dụng đúng mục đích sử dụng, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản và các yêu cầu an toàn do nhà sản xuất công bố. 

b. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành 

Thiết bị có thể không được bảo hành trong các trường hợp: 

    • Hết thời hạn bảo hành; 
    • Không đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền; 
    • Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; 
    • Hư hỏng do tác động vật lý, ngoại lực, tai nạn, thiên tai, cháy nổ, nước, chất lỏng, môi trường hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất; 
    • Tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu tạo hoặc sử dụng linh kiện, phụ kiện không được nhà sản xuất chấp thuận; 
    • Sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc không xác định được số sê-ri/mã nhận diện; 
    • Thiết bị được sử dụng không đúng mục đích sử dụng hoặc điều kiện sử dụng do nhà sản xuất công bố; 
    • Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. 

Việc xác định thiết bị có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện theo chính sách và kết luận của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền, tùy từng trường hợp. 

c. Thực hiện bảo hành 

FPT Telecom tiếp nhận yêu cầu bảo hành và phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền để kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc xử lý thiết bị theo chính sách áp dụng. 

Thời gian bảo hành và phương thức xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, chính sách của nhà sản xuất/đơn vị bảo hành và các điều kiện thực tế liên quan. 

2. Chính sách đổi trả: 

Sản phẩm mua trên website được áp dụng chính sách đổi trả theo từng loại sản phẩm và điều kiện cụ thể sau: 

  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc chính sách áp dụng của FPT Telecom. 
  • Sản phẩm không có lỗi và chưa qua sử dụng: được đổi/trả trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, nguyên bao bì, tem/niêm phong (nếu có), đầy đủ phụ kiện, bộ phận, quà tặng kèm và Khách hàng có hóa đơn hoặc thông tin hợp lệ để xác định giao dịch. 
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi của nhà sản xuất: không áp dụng đổi trả. 
  • Việc đổi trả không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá, sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, phụ kiện hoặc các sản phẩm khác được FPT Telecom thông báo không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất. 
  • Việc đổi trả được thực hiện đối với toàn bộ sản phẩm/đơn vị sản phẩm, không áp dụng đổi trả một phần nếu việc tách rời làm ảnh hưởng đến tính nguyên vẹn của sản phẩm hoặc bộ sản phẩm. 

FPT Telecom có quyền kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả trước khi chấp thuận yêu cầu của Khách hàng. 

Khách hàng liên hệ với FPT Telecom qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được hướng dẫn thủ tục đổi trả. 

3. Chính sách hoàn tiền 

Trường hợp Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách của FPT Telecom, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hoặc phương thức khác được pháp luật cho phép. 

Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ khi FPT Telecom xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết. 

Thời gian tiền được ghi nhận: phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán. 

Đối với đơn hàng sử dụng voucher, coupon hoặc mã ưu đãi, khi phát sinh trả hàng/hoàn tiền, FPT Telecom chỉ hoàn lại số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán. Voucher, coupon hoặc giá trị ưu đãi đã sử dụng không được hoàn lại hoặc quy đổi thành tiền, trừ trường hợp FPT Telecom có quy định khác. 

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ:  

Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. 

Khách hàng có thể liên hệ FPT Telecom qua: 

Tổng đài: 19006600 

Email: hotrokhachhang@fpt.com