CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 

1. Phương thức và phạm vi giao hàng: 

FPT Telecom thực hiện giao sản phẩm được Khách hàng đặt mua trên website đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp trong phạm vi giao hàng áp dụng. Việc giao hàng được thực hiện bởi FPT Telecom hoặc đơn vị vận chuyển do FPT Telecom lựa chọn. 

FPT Telecom hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực bị hạn chế/cấm di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc FPT Telecom có thể từ chối thực hiện đơn hàng nếu không thể tổ chức giao hàng. FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng trong trường hợp phát sinh. 

Đơn hàng được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp, trừ trường hợp địa điểm giao hàng có quy định hạn chế tiếp cận, như khu vực văn phòng, chung cư, tòa nhà cao tầng hoặc các khu vực tương tự; khi đó, việc giao hàng có thể được thực hiện tại vị trí phù hợp theo điều kiện thực tế. 

Hình thức thanh toán, có 2 cách: 

Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Chấp nhận thanh toán nhiều thương hiệu và loại thẻ bao gồm thẻ ATM, thẻ Visa, MasterCard,… 

Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của FPT Telecom. 

2. Thời gian giao hàng: 

FPT Telecom hỗ trợ giao hàng từ thứ Hai đến thứ Bảy, trong khung giờ từ 09:00 đến 18:00, trừ Chủ nhật, ngày lễ, Tết. 

KHU VỰC	GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN
Nội tỉnh/thành	1 – 3 ngày làm việc
Nội vùng	2 – 4 ngày làm việc
Liên vùng (giữa 3 thành phố HCM, Hà Nội, Đà Nẵng)	3 – 5 ngày làm việc
Liên vùng (từ 3 thành phố lớn HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đến các thành phố khác thuộc vùng khác)	5 – 7 ngày làm việc

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, địa bàn giao hàng, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác. FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng nếu có chậm trễ đáng kể. 

Trường hợp giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến, Khách hàng có quyền yêu cầu FPT Telecom hỗ trợ hoặc hủy đơn hàng theo quy định áp dụng. 

3. Phí giao hàng 

Phí giao hàng được xác định căn cứ vào địa chỉ giao hàng, khoảng cách và đặc điểm/trọng lượng của sản phẩm. Mức phí cụ thể được hiển thị cho Khách hàng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi hoàn tất đặt hàng. 

4. Kiểm tra và nhận hàng 

FPT Telecom thực hiện đóng gói, niêm phong sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và giao sản phẩm, chứng từ kèm theo (nếu có) theo thông tin do FPT Telecom cung cấp. 

FPT Telecom không áp dụng đồng kiểm đối với hàng hóa khi giao hàng. 

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách, không còn nguyên vẹn hoặc thông tin người nhận không chính xác. 

Khách hàng được khuyến nghị ghi hình quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ giải quyết trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả do sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng. 

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, FPT Telecom sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng. 

Trường hợp FPT Telecom không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. 

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ:  

Khách hàng có thể liên hệ FPT Telecom qua: 

Tổng đài: 19006600 

Email: hotrokhachhang@fpt.com