QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FPT MEDICARE 

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử https://fptmedicare.vn và ứng dụng do Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thực hiện hoạt động và vận hành, nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu, kinh doanh và/hoặc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thuộc phạm vi được phép kinh doanh theo quy định của pháp luật. 

Website thương mại điện tử fptmedicare.vn và ứng dụng FPT MediCare (sau đây gọi tắt là “Website/ứng dụng” hoặc “MediCare”) được xây dựng và vận hành nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin, lựa chọn, đặt mua sản phẩm và/hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng thông qua môi trường điện tử. 

Đối tượng phục vụ của MediCare là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, mua sản phẩm và/hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp, giới thiệu trên Website/ứng dụng và đáp ứng các điều kiện giao dịch theo quy định của pháp luật và của FPT Telecom. 

Các sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh, cung cấp hoặc giới thiệu trên MediCare đáp ứng các điều kiện kinh doanh, điều kiện cung cấp dịch vụ và các yêu cầu khác theo quy định pháp luật có liên quan. 

FPT Telecom cam kết hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên MediCare được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, chính xác, tuân thủ quy định pháp luật và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. 

Khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên MediCare được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này, các chính sách được công bố trên Website/ứng dụng và các quy định pháp luật có liên quan. 

Khách hàng khi thực hiện đăng ký, tạo lập tài khoản hoặc đăng ký sử dụng Dịch vụ trên Website/ứng dụngứng dụng FPT MediCare phải thực hiện thao tác tích chọn chủ động vào ô xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng của FPT MediCare. Việc khởi tạo tài khoản và giao dịch chỉ được hệ thống ghi nhận thành công sau khi Khách hàng đã chủ động thể hiện sự đồng ý bằng phương thức điện tử nêu trên. 

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên miền Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử bán hàng https://fptmedicare.vn do Công ty Cổ phần Viễn thông FPT phát triển và vận hành, với tên miền giao dịch là: https://fptmedicare.vn

2. Thông tin chủ quản Website

Tên chủ quản Website: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 

Tên giao dịch: FPT Telecom 

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0101778163 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005. 

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Block A, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. 

Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com  

Hotline: 19006600  

3. Tên miền ứng dụng thương mại điện tử:

Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng FPT MediCare do Công ty Cổ phần Viễn thông FPT phát triển với liên kết là: Hệ điều hành iOS và Hệ điều hành Android sau đây gọi tắt là: “FPT MediCare”, “MediCare” hoặc “ứng dụng” 

4. Định nghĩa chung

“Người bán” là Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, là chủ thể trực tiếp tổ chức hoạt động kinh doanh, cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ trên MediCare, hoặc các chủ thể khác được FPT Telecom hợp tác, ủy quyền hoặc cho phép tham gia cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên Website/ứng dụng theo từng trường hợp cụ thể và phù hợp với quy định pháp luật. 

“Người mua” là tổ chức, cá nhân truy cập MediCare để tìm hiểu, lựa chọn, đặt mua sản phẩm và/hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ được cung cấp trên Website/ứng dụng. 

“Thành viên” là Người mua và/hoặc cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, sử dụng các chức năng, tiện ích hoặc tham gia các hoạt động được cung cấp trên MediCare. 

Người mua có thể thực hiện giao dịch trên MediCare theo hình thức đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản, tùy thuộc vào yêu cầu đối với từng sản phẩm, dịch vụ và từng thời điểm. 

Quy chế này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia MediCare có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hành vi, giao dịch và hoạt động của mình trên Website/ứng dụng. 

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người mua hàng trên MediCare

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ 

Người mua truy cập MediCare và sử dụng các chức năng tìm kiếm, danh mục sản phẩm, dịch vụ hoặc các công cụ hỗ trợ khác để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu mua hoặc sử dụng. 

Bước 2: Xem thông tin chi tiết 

Người mua lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để xem các thông tin được công bố trên Website/ứng dụng, bao gồm tùy từng trường hợp: 

    • Tên sản phẩm, dịch vụ;  
    • Hình ảnh;  
    • Đặc điểm, tính năng, công dụng;  
    • Thông số kỹ thuật;  
    • Giá bán/giá dịch vụ;  
    • Thời hạn cung cấp hoặc sử dụng;  
    • Điều kiện cung cấp, sử dụng;  
    • Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;  
    • Phương thức giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ;  
    • Các thông tin khác có liên quan.  

Đối với sản phẩm, dịch vụ được phép đặt mua trực tuyến, Người mua đồng ý muốn đặt hàng thì Người mua lựa chọn số lượng và thực hiện thao tác “Chọn mua”, “Thêm vào giỏ hàng” hoặc nút chức năng tương đương để tiếp tục giao dịch. 

Đối với sản phẩm, dịch vụ chưa hỗ trợ đặt mua trực tuyến hoặc cần tư vấn trước khi giao dịch, Người mua có thể sử dụng chức năng liên hệ, tư vấn hoặc các phương thức liên hệ khác được MediCare công bố để được hỗ trợ. 

Bước 3: Cung cấp thông tin giao dịch 

Người mua cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo biểu mẫu trên Website/ứng dụng, có thể bao gồm: 

    • Họ và tên;  
    • Số điện thoại;  
    • Địa chỉ email;  
    • Địa chỉ nhận hàng;  
    • Thông tin xuất hóa đơn, nếu có;  
    • Thông tin khác cần thiết cho việc giao hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch.  

Người mua lựa chọn phương thức nhận hàng/cung cấp dịch vụ và phương thức thanh toán được MediCare hỗ trợ tại thời điểm giao dịch. 

Bước 4: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng 

Trước khi đặt hàng, Người mua có trách nhiệm kiểm tra lại các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm sản phẩm/dịch vụ, số lượng, giá bán, phí vận chuyển hoặc chi phí khác (nếu có), thông tin người mua, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các nội dung khác. 

Sau khi xác nhận thông tin chính xác, Người mua lựa chọn chức năng “Đặt hàng”, “Thanh toán” hoặc nút chức năng tương đương để hoàn tất việc gửi yêu cầu giao dịch. 

Bước 5: Xác nhận đơn hàng 

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, FPT Telecom có thể liên hệ với Người mua thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ khác do Người mua cung cấp để xác nhận thông tin đơn hàng trong trường hợp cần thiết. 

Đơn hàng chỉ được xác nhận và thực hiện sau khi FPT Telecom kiểm tra, xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ và các điều kiện giao dịch có liên quan. 

Trường hợp đơn hàng không thể được thực hiện do hết hàng, sai thông tin, lỗi hệ thống, sản phẩm/dịch vụ không còn được cung cấp hoặc các nguyên nhân khác, FPT Telecom sẽ thông báo cho Người mua và thực hiện xử lý theo chính sách của MediCare và quy định pháp luật có liên quan. 

Bước 6: Giao hàng/cung cấp dịch vụ 

Sau khi đơn hàng được xác nhận, FPT Telecom tiến hành giao sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho Người mua theo phương thức, thời gian và điều kiện được thông báo tại thời điểm giao dịch. 

Người mua có trách nhiệm phối hợp và cung cấp các thông tin cần thiết để việc giao hàng/cung cấp dịch vụ được thực hiện thuận lợi.

2. Quy trình dành cho bên bán hàng

FPT Telecom thực hiện việc đăng tải và quản lý thông tin sản phẩm, dịch vụ trên MediCare thông qua hệ thống quản trị Website/ứng dụng. 

Thông tin được đăng tải có thể bao gồm: 

    • Tên sản phẩm/dịch vụ;  
    • Hình ảnh;  
    • Thông tin mô tả;  
    • Thông số, đặc tính, tính năng;  
    • Giá bán hoặc giá dịch vụ;  
    • Điều kiện giao dịch;  
    • Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;  
    • Chính sách giao hàng/cung cấp dịch vụ;  
    • Các thông tin khác theo yêu cầu của pháp luật và quy định của FPT Telecom.  

FPT Telecom có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật và quản lý thông tin sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Website/ứng dụng trong phạm vi trách nhiệm của mình. 

3. Quy trình giao nhận, cung cấp sản phẩm và dịch vụ

FPT Telecom thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo phương thức được công bố trên MediCare hoặc được thống nhất với Người mua trong từng giao dịch. 

Tùy thuộc vào đặc điểm của từng sản phẩm, dịch vụ, phương thức giao nhận/cung cấp có thể bao gồm: 

    • Giao hàng đến địa chỉ do Người mua cung cấp;  
    • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;  
    • Nhận hàng theo phương thức được FPT Telecom thông báo;  
    • Cung cấp dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến;  
    • Cung cấp dịch vụ tại địa điểm do FPT Telecom hoặc Người mua thống nhất;  
    • Các phương thức khác được công bố trên MediCare.  

Thời gian giao hàng/cung cấp dịch vụ, phạm vi giao hàng và chi phí liên quan được thông báo cho Người mua trước hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng, tùy thuộc từng sản phẩm, dịch vụ. 

Người mua có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng và các thông tin liên quan khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc không phù hợp với đơn hàng, Người mua cần thông báo cho FPT Telecom trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

4. Quy trình đổi trả, hủy đơn hàng và hoàn tiền

Việc đổi trả sản phẩm, hủy đơn hàng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được FPT Telecom công bố trên MediCare và áp dụng tương ứng với từng loại sản phẩm, dịch vụ. 

Trường hợp pháp luật có quy định riêng về điều kiện đổi trả, hủy giao dịch, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, việc xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Người mua có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được MediCare hỗ trợ tại từng thời điểm.

1. Thanh toán trực tiếp

Trường hợp được MediCare hỗ trợ phương thức thanh toán trực tiếp, Người mua thực hiện: 

Bước 1: Tìm hiểu thông tin sản phẩm/dịch vụ. 

Bước 2: Thực hiện đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ. 

Bước 3: Nhận sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ theo phương thức được thông báo. 

Bước 4: Thanh toán theo phương thức được FPT Telecom chấp nhận. 

2. Thanh toán trực tuyến

Đối với các giao dịch hỗ trợ thanh toán trực tuyến: 

Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và thực hiện đặt hàng. 

Bước 2: Người mua kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng. 

Bước 3: Người mua lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến được hỗ trợ và thực hiện thanh toán. 

Bước 4: Hệ thống ghi nhận kết quả thanh toán. 

Bước 5: Sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công, FPT Telecom tiến hành giao sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ theo quy định. 

Phương thức thanh toán cụ thể có thể được thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh tùy theo chính sách của FPT Telecom, đối tác thanh toán và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

FPT Telecom áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo đảm an toàn cho hoạt động giao dịch trên MediCare và hạn chế các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình Người mua sử dụng Website/ứng dụng. 

Người mua có trách nhiệm: 

    • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp khi thực hiện giao dịch;  
    • Tự bảo quản thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực;  
    • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực giao dịch cho bất kỳ bên thứ ba nào;  
    • Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;  
    • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;  
    • Thông báo kịp thời cho FPT Telecom khi phát hiện giao dịch bất thường, sử dụng trái phép tài khoản hoặc các dấu hiệu gian lận.  

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, Người mua có trách nhiệm thực hiện đúng hướng dẫn của hệ thống thanh toán và tự bảo mật các thông tin xác thực thanh toán. 

FPT Telecom không yêu cầu Người mua cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán thông qua các kênh không chính thức. 

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình thanh toán, Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để FPT Telecom kiểm tra, phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và xử lý theo quy định.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

FPT Telecom tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Việc thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân/Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên MediCare và quy định pháp luật hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Tùy thuộc vào giao dịch và chức năng mà Người mua sử dụng, FPT Telecom có thể thu thập các thông tin cần thiết, bao gồm: 

    • Họ và tên;  
    • Số điện thoại;  
    • Địa chỉ email;  
    • Địa chỉ giao hàng;  
    • Thông tin thanh toán;  
    • Thông tin về đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ;  
    • Thông tin tài khoản;  
    • Thông tin thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật khi Người dùng truy cập Website/ứng dụng;  
    • Các thông tin khác cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện các mục đích được thông báo cho Người dùng.  

Thông tin được thu thập nhằm phục vụ việc xác thực, xử lý đơn hàng, giao hàng, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và thực hiện các mục đích khác phù hợp với quy định pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FPT Telecom.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được FPT Telecom sử dụng trong phạm vi cần thiết để: 

    • Xử lý và quản lý đơn hàng;  
    • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ;  
    • Giao hàng;  
    • Xác nhận và hỗ trợ giao dịch;  
    • Chăm sóc khách hàng;  
    • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;  
    • Hỗ trợ kỹ thuật;  
    • Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác;  
    • Phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm;  
    • Cải thiện chất lượng Website/ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ;  
    • Thực hiện các mục đích khác đã được thông báo và/hoặc được khách hàng đồng ý theo quy định pháp luật.  

Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong phạm vi phù hợp với chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, sự đồng ý của khách hàng (khi cần thiết) hoặc các trường hợp pháp luật cho phép/yêu cầu.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã được thông báo, phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý của FPT Telecom. 

Sau khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, thông tin cá nhân được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật và chính sách của FPT Telecom, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Block A, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. 

Website: https://fptmedicare.vn 

Ứng dụng: FPT MediCare 

Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com 

Hotline: 19006600  

Các thông tin liên hệ khác phục vụ việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng được công bố trên MediCare và có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu tiếp cận, cập nhật, chỉnh sửa hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FPT Telecom. 

Tùy thuộc vào chức năng được triển khai trên MediCare, Người dùng có thể thực hiện thông qua: 

    • Chức năng quản lý tài khoản trên Website/ứng dụng;  
    • Các phương thức liên hệ được công bố trên Website/ứng dụng;  
    • Email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom;  
    • Các phương thức khác được FPT Telecom thông báo tại từng thời điểm.  

FPT Telecom có thể áp dụng các biện pháp xác thực cần thiết nhằm bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người có thẩm quyền.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

FPT Telecom cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy trái phép. 

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được FPT Telecom công bố. 

FPT Telecom không sử dụng, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân trái với mục đích đã được thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác. 

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, FPT Telecom sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và/hoặc chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành. 

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU 

FPT Telecom có quyền kiểm tra, rà soát và quản lý thông tin được đăng tải trên MediCare trong phạm vi trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm thông tin trên Website/ứng dụng phù hợp với quy định pháp luật và Quy chế này. 

Các nội dung bị nghiêm cấm đăng tải, cung cấp hoặc truyền đưa trên MediCare bao gồm nhưng không giới hạn: 

    • Thông tin vi phạm pháp luật;  
    • Thông tin giả mạo, sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn;  
    • Nội dung xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;  
    • Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;  
    • Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân;  
    • Nội dung có tính chất lừa đảo, gian lận;  
    • Nội dung gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội;  
    • Nội dung trái với thuần phong mỹ tục;  
    • Thông tin thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc các nội dung khác bị pháp luật cấm.  

FPT Telecom có quyền từ chối đăng tải, chỉnh sửa, ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế khả năng tiếp cận đối với nội dung vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Quy chế này hoặc các chính sách của MediCare. 

FPT Telecom có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong trường hợp Thành viên có hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm các quy định của MediCare. 

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT 

FPT Telecom nỗ lực duy trì hoạt động an toàn, ổn định của MediCare và áp dụng các biện pháp phù hợp để khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh. 

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền, lỗi hệ thống thanh toán hoặc các sự cố khác khiến Người mua không thể thực hiện giao dịch, Người mua có thể thông báo cho FPT Telecom thông qua các kênh liên hệ được công bố trên MediCare. 

Sau khi tiếp nhận thông tin, FPT Telecom sẽ kiểm tra và áp dụng các biện pháp phù hợp để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể. 

Trong trường hợp giao dịch bị gián đoạn hoặc phát sinh lỗi do nguyên nhân thuộc hệ thống của FPT Telecom, FPT Telecom sẽ phối hợp xử lý nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua theo quy định. 

FPT Telecom không chịu trách nhiệm đối với việc Website/ứng dụng bị gián đoạn hoặc không thể truy cập do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của FPT Telecom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: 

    • Sự cố hạ tầng viễn thông, Internet;  
    • Sự cố của bên cung cấp dịch vụ thứ ba;  
    • Tấn công mạng, sự cố an ninh mạng;  
    • Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh;  
    • Mất điện trên diện rộng;  
    • Sự kiện bất khả kháng;  
    • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;  
    • Các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của FPT Telecom.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE/ỨNG DỤNG MEDICARE

1. Quyền của Ban quản lý MediCare

FPT Telecom có quyền: 

a) Cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng sau khi đáp ứng các thủ tục, điều kiện cần thiết theo quy định pháp luật và chính sách của FPT Telecom.

b) Xây dựng, ban hành và công bố các chính sách, quy định liên quan đến hoạt động của MediCare, bao gồm chính sách mua hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các chính sách khác.

c) Yêu cầu Thành viên cung cấp, xác minh hoặc cập nhật thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc bảo đảm an toàn cho hoạt động của MediCare.

d) Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ của Thành viên trong trường hợp có cơ sở xác định Thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Quy chế này hoặc các chính sách của MediCare.

e) Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên nếu Thành viên có hành vi gian lận, giả mạo, lạm dụng Website/ứng dụng, gây ảnh hưởng đến hoạt động của MediCare hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của FPT Telecom hoặc bên thứ ba.

f) Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên trong trường hợp hành vi của Thành viên có khả năng làm phát sinh trách nhiệm pháp lý cho FPT Telecom, có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo, gây mất an toàn hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

g) Thay đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một hoặc một số sản phẩm, dịch vụ, tính năng trên MediCare theo nhu cầu hoạt động, điều kiện kinh doanh và quy định pháp luật.

h) Điều chỉnh giá bán, phí dịch vụ, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch được công bố trên MediCare. Giá và điều kiện áp dụng đối với đơn hàng đã được xác nhận được thực hiện theo thông tin được xác nhận tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách áp dụng có quy định khác.

i) Sử dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh hệ thống và phòng ngừa hành vi gian lận, lạm dụng hoặc xâm nhập trái phép.

j) Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với Website/ứng dụng, giao diện, thiết kế, tên thương mại, nhãn hiệu, nội dung, dữ liệu và các thành phần khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của FPT Telecom.

k) Yêu cầu Thành viên chấm dứt hành vi vi phạm, gỡ bỏ nội dung vi phạm và/hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục hậu quả do hành vi vi phạm gây ra.

Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng tài khoản hoặc dịch vụ của Thành viên, các quyền sử dụng được FPT Telecom cấp cho Thành viên liên quan đến tài khoản/dịch vụ đó sẽ chấm dứt, trừ các quyền và nghĩa vụ vẫn tiếp tục có hiệu lực theo bản chất hoặc theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý MediCare

FPT Telecom có trách nhiệm: 

a) Duy trì và vận hành MediCare trong phạm vi khả năng kỹ thuật và điều kiện thực tế.

b) Công bố các thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng theo quy định pháp luật.

c) Xây dựng và thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo đảm an toàn giao dịch và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

d) Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên MediCare.

e) Phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, giao nhận, công nghệ và các đối tác khác để thực hiện giao dịch của khách hàng.

f) Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ và các lĩnh vực pháp luật có liên quan.

g) Thực hiện các biện pháp phù hợp để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật hoặc Quy chế này trên MediCare.

MediCare phải có trách nhiệm:

a) Xây dựng và thực hiện cơ chế nhằm bảo đảm thông tin sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Website/ứng dụng là chính xác trong phạm vi thông tin mà FPT Telecom quản lý;  

b) Công khai các thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật;  

c) Không đăng tải, kinh doanh hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc thuộc trường hợp không được phép cung cấp theo quy định pháp luật;  

d) Thực hiện các nghĩa vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;  

e) Thực hiện các nghĩa vụ khác của chủ thể vận hành Website/ứng dụng thương mại điện tử bán hàng theo quy định pháp luật. 

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE/ỨNG DỤNG MEDICARE

1. Quyền của Thành viên MediCare

Khi đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng MediCare theo quy định, Thành viên có quyền: 

a) Truy cập, tìm kiếm và tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ được công bố trên Website/ứng dụng.

b) Đặt mua sản phẩm và/hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ theo các điều kiện được công bố.

c) Lựa chọn sản phẩm, phương thức giao hàng/cung cấp dịch vụ và phương thức thanh toán được MediCare hỗ trợ.

d) Được cung cấp thông tin về giá, điều kiện giao dịch, chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các thông tin liên quan trước khi thực hiện giao dịch trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

e) Yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch đã thực hiện.

f) Đóng góp ý kiến về hoạt động của MediCare thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên Website/ứng dụng.

g) Thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của FPT Telecom.

2. Nghĩa vụ của Thành viên

Thành viên có trách nhiệm: 

a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi đăng ký tài khoản và/hoặc thực hiện giao dịch trên MediCare.

b) Tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản, mật khẩu, thông tin xác thực và các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về FPT Telecom.

c) Thông báo kịp thời cho FPT Telecom khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị mất quyền kiểm soát hoặc có dấu hiệu lạm dụng.

d) Không sử dụng MediCare để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website/ứng dụng.

e) Không đăng tải, truyền đưa hoặc cung cấp các nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

f) Không sao chép, sửa đổi, phân phối, truyền bá, khai thác hoặc tạo sản phẩm, dịch vụ, công cụ tương tự dựa trên Website/ứng dụng hoặc nội dung thuộc quyền sở hữu/quyền sử dụng hợp pháp của FPT Telecom nếu không được FPT Telecom chấp thuận.

g) Không sử dụng các phương thức kỹ thuật để can thiệp, gây gián đoạn, làm quá tải hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của MediCare.

h) Không sử dụng tên, thương hiệu, hình ảnh hoặc thông tin của FPT Telecom nhằm thực hiện hành vi gây nhầm lẫn, giả mạo hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của FPT Telecom.

i) Tuân thủ Quy chế này, các chính sách được công bố trên MediCare và các quy định pháp luật có liên quan.

j) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn đối với sản phẩm, dịch vụ đã đặt mua/sử dụng theo thỏa thuận và điều kiện giao dịch được xác nhận.

k) Phối hợp với FPT Telecom trong quá trình xác nhận đơn hàng, giao hàng, cung cấp dịch vụ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này được áp dụng đối với toàn bộ tổ chức, cá nhân truy cập, đăng ký, sử dụng MediCare và thực hiện giao dịch thông qua Website/ứng dụng. 

Mọi tranh chấp phát sinh giữa FPT Telecom và Thành viên liên quan đến việc sử dụng MediCare trước hết được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, thiện chí và hợp tác. 

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được FPT Telecom ban hành và công bố trên MediCare. 

FPT Telecom có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với hoạt động của MediCare, thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên MediCare và có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo hoặc thời điểm khác được xác định trong thông báo. 

Việc Thành viên tiếp tục truy cập, sử dụng MediCare hoặc thực hiện giao dịch sau khi Quy chế được sửa đổi, bổ sung và công bố được hiểu là Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 

Trường hợp một hoặc một số nội dung của Quy chế này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép. 

Quy chế này được công bố công khai trên Website/ứng dụng MediCare và là một bộ phận cấu thành các điều kiện sử dụng, giao dịch trên Website.