Nhằm hỗ trợ người dùng duy trì việc theo dõi đường huyết liên tục và hạn chế gián đoạn, FPT MediCare xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đồng hành trong suốt quá trình sử dụng máy đo đường huyết liên tục 3P.
Máy đo đường huyết liên tục (CGM) giúp người bệnh theo dõi đường huyết 24/7 mà không cần thực hiện nhiều lần đo thủ công trong ngày. Tuy nhiên, khác với những que thử chích máu truyền thống, máy đo đường huyết liên tục được đeo liên tục trên cơ thể trong 14 ngày, vì vậy người dùng có thể cần được hỗ trợ trong quá trình cài đặt, sử dụng và xử lý các tình huống phát sinh.
Đặc biệt với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng công nghệ, việc có người hướng dẫn khi cần có thể giúp quá trình làm quen với thiết bị trở nên dễ dàng hơn.
Chăm sóc khách hàng đồng hành ngay từ lần đầu sử dụng
Với nhiều người lần đầu sử dụng máy đo đường huyết liên tục, việc làm quen với một thiết bị công nghệ mới có thể khiến họ băn khoăn, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng ứng dụng trên điện thoại. Từ việc gắn cảm biến đến cài đặt và theo dõi chỉ số trên ứng dụng, những thao tác ban đầu có thể cần được hướng dẫn để người dùng tự tin hơn khi bắt đầu sử dụng.
Đối với bước gắn cảm biến, thay vì chỉ cung cấp tài liệu hướng dẫn, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ trực tiếp qua video call và hướng dẫn từng thao tác cụ thể. Cách hỗ trợ trực quan này giúp người dùng dễ dàng trao đổi khi có điểm chưa rõ, đồng thời hạn chế những khó khăn có thể phát sinh trong những ngày đầu.
Bên cạnh đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ với khách hàng sử dụng máy đo đường huyết liên tục 3P lần đầu trong vòng hai ngày kể từ khi nhận thiết bị để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các bước cài đặt ban đầu.
Với một thiết bị cần đeo liên tục trong 14 ngày cho mỗi cảm biến, việc được hướng dẫn ngay từ đầu giúp người dùng làm quen với thiết bị thuận lợi hơn và duy trì quá trình theo dõi đường huyết trong những ngày tiếp theo.
Chăm sóc khách hàng hỗ trợ tức thì khi phát sinh sự cố
Máy đo đường huyết liên tục 3P được thiết kế để người dùng có thể đeo trong 14 ngày và sinh hoạt hằng ngày trong thời gian này. Trong quá trình sử dụng, một số tác động từ hoạt động thường ngày đôi khi có thể ảnh hưởng đến việc kết nối hoặc đồng bộ dữ liệu trong thời gian ngắn.
Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua fanpage FPT MediCare, fanpage Chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp trên ứng dụng FPT MediCare thông qua tính năng nhắn tin và gọi hotline. Hệ thống hoạt động 24/7, với thời gian phản hồi trong vòng vài phút sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Bên cạnh việc tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, hệ thống còn được thiết kế để phát hiện và cảnh báo nhiều tình huống kỹ thuật thường gặp. Khi đó, nhân viên có thể chủ động liên hệ để hướng dẫn khách hàng kiểm tra, xử lý và tiếp tục theo dõi tình trạng thiết bị.
Chị N.T.H (37 tuổi, TP. Hồ Chí Minh), một người dùng máy đo 3P, chia sẻ: “Có lần tôi có thắc mắc về cài đặt trên ứng dụng vào buổi tối, tôi nhắn tin qua fanpage thì chỉ ít phút sau đã có nhân viên gọi lại hướng dẫn cụ thể. Cách xử lý nhanh và dễ hiểu khiến tôi thấy yên tâm hơn rất nhiều, nhất là vào những lúc không có ai bên cạnh để hỏi”.
Chăm sóc khách hàng đồng hành trong suốt quá trình sử dụng
Sự hỗ trợ của FPT MediCare không chỉ dừng lại ở những ngày đầu làm quen với thiết bị. Trong quá trình sử dụng, đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp tục hỗ trợ người dùng khai thác các tính năng của ứng dụng, từ xem và xuất báo cáo đường huyết, chia sẻ dữ liệu cho người thân theo dõi từ xa, cài đặt ngưỡng cảnh báo phù hợp đến ghi nhận nhật ký ăn uống và sử dụng các tính năng theo dõi sức khỏe khác.
Hình 3: Nhân viên CSKH gọi điện tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Trong trường hợp thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến quá trình sử dụng, FPT MediCare áp dụng chính sách bảo hành và hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Kiểm soát đường huyết là một hành trình lâu dài, đòi hỏi người bệnh duy trì việc theo dõi và chủ động điều chỉnh thói quen mỗi ngày. Vì vậy, bên cạnh việc cung cấp thiết bị đo đường huyết liên tục, FPT MediCare hướng đến việc xây dựng một hệ thống hỗ trợ xuyên suốt, giúp người dùng có thể tìm được sự hướng dẫn khi cần và yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Bằng cách thấu hiểu và gỡ bỏ những rào cản về công nghệ hay lo lắng kỹ thuật, FPT MediCare không chỉ mang đến một giải pháp theo dõi sức khỏe chuẩn y khoa, mà còn tiếp thêm sự tự tin để người bệnh chủ động “Làm chủ đường huyết – Làm chủ cuộc sống”, từ đó an tâm “Sống tự do, tận hưởng từng khoảnh khắc” trọn vẹn bên những người thân yêu.
